Vážený pane Durasi,
už delší dobu se chystám Vám napsat. Protože přístup Vaší firmy považuji za vyjímečný.
Naše dcera má od Vás sedačku a my jsme čekali, až zrekonstruujeme byt a pořídíme si také novou od Vás. Měli jsme v plánu sedačku Cosmo. Částečně jsme byli zklamáni, když jsme zjistili, že už ji nemáte v katalogu. Tak už jsme byli smířeni s tím, že objednáme její následovnici – mám dojem, že to je Monaco.
V prosinci 2016 jsme přišli vybírat do prodejny ve Zlíně. Při zmínce, že je škoda, že už Cosmo nevyrábíte, nám paní řekla, že je stále možné ji objednat. Obrovsky mne to potěšilo :o). Určitě bych se za tento typ přimlouvala, aby zůstal ve Vaší nabídce. Pro toho, kdo chce klasiku, mně tato sedačka přijde naprosto nadčasová a dokonalá.
Vybírali jsme potahovou látku z řady nejkvalitnějších, aby byla údržba příjemná a dlouho vydržela v dobrém stavu.
V únoru byla sedačka hotová. Při rozbalení jsme zjistili, že je vada na potahu jednoho z dílů. Rozhodli jsme se, že to budeme reklamovat. Vadu jsem nahlásila, za pár dní přijel pán, který stav u nás posoudil. Během chvilky rozhodnul, že se díl přečalouní…zavolal kolegu a otoman odvezli. Za cca 14 dní díl dovezli zpátky.
A teď se dostanu k hodnocení :o). Celá rodina jsme MOC spokojení s kvalitou sedačky, s provedením, s pohodlností, s čalouněním…Od začátku, kdy jsme byli na prodejně vybírat, jsme byli maximálně spokojení s přístupem všech Vašich zaměstnanců. Přímo jsem byla nadšená. To, že byla reklamace, to na tom nic neubírá, protože nikdo není neomylný. A byla vyřízena k naší naprosté spokojenosti a kvalitně.
No a co přišlo od Vás v nedávné době poštou – sladká omluva za reklamaci. To už je třešinka na dortu. Velké a milé překvapení :o).
Už u nás bylo pár návštěv, kterým se kvalita sedačky velmi líbila. A vím o další objednávce na Vaší prodejně, která byla díky tomu, že si poseděli na naší sedačce :o).
Podařilo se Vám vybudovat skvělou firmu, s kvalitním produktem a velmi dobrým přístupem k zákazníkovi. Kéž bych takových bylo více. Přeji Vám, ať se Vám daří, své zaměstnance určitě pochvalte :o) a mějte se hezky.
Lenka Tkadlčíková, Zlín
P.S. marketing máte taky dotáhnutý k dokonalosti :o)
